Et vous, vous en êtes où de l’accueil des nouveaux clients ?

Une structure vétérinaire renouvelle entre 10 à 20% de son fichier actif tous les ans, voire plus si elle est nouvellement créée. Entre les nouveaux possesseurs d’animaux et les propriétaires qui emménagent, les nouveaux clients représentent plusieurs centaines de personnes tous les ans. Qu’avez-vous prévu pour eux ?

La relation avec un nouveau client est particulière et doit être gérée de façon spécifique. D’abord cette relation n’existe pas (encore) et il convient lors des premiers contacts, téléphonique, au comptoir d’accueil lors de son arrivée et dans la salle de consultation, de la créer. C’est un enjeu d’image dont il s’agit pour la clinique et la première impression ainsi laissée influe de manière importante sur la qualité de la relation future qui s’établit avec la clinique. Quelle que soit la façon dont le nouveau client a connu la clinique, il va utiliser cette première expérience de consommation pour confirmer ou infirmer son choix.

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