Campus Management Vétérinaire - Un blog de MSD Santé Animale :Campus Management Vétérinaire

Revue de presse

La satisfaction client, de quoi parlons-nous ?

14 octobre 2019 ● par Campus du Management Vétérinaire

5 juillet 2019 le n°1816 de La Semaine Vétérinaire, par Christelle Fournel (p. 44) Il existe parfois une confusion entre la satisfaction client et la qualité de services. En effet, il est fréquent que des questionnaires ...

Gestion de la clinique

Pourquoi faut-il éviter les « pourquoi » ?

11 octobre 2019 ● par Pierre Mathevet

Pas une journée en clientèle sans poser au moins une question. Elles sont la base de la démarche diagnostique et de toute relation interpersonnelle, qu’elle soit managériale, commerciale ou entre associés. Les questions sont la seule ...

Gestion d'équipe

Comment retenir les employés de valeur ?

3 octobre 2019 ● par Campus du Management Vétérinaire

Kate Boatrigh - Today’s Veterinary Practice - Septembre 2019 L’équipe vétérinaire est essentielle pour une expérience client réussie et des soins de qualité. En dépit de leur rôle critique, de nombreux membres de l’équipe peuvent se ...

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