Le Lien du Mois – Décembre 2014
La thèse vétérinaire de Marion Binois est une Contribution à la compréhension des attentes des propriétaires d’animaux de compagnie dans deux cliniques vétérinaires en France. La partie théorique reprend des concepts de base de critères de la satisfaction client au sens large du terme. La partie enquête est intéressante car elle détaille les remarques et demandes des clients. La synthèse ouvre des pistes pour satisfaire au mieux les clients des structures vétérinaires canines.
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