Guide pratique de gestion de la clinique vétérinaire: la négociation raisonnée

Chaque mois, la CMV News vous propose un extrait de l’ouvrage de Yannick Poubanne et Thierry Habran.
Ce mois-ci un passage sur la pratique de la négociation raisonnée (p. 47) :

En présence de conflit interpersonnel, un problème nécessite une négociation d’intérêt commun pour sortir des positions figées. La méthode de négociation raisonnée élaborée par le Harvard Negociation Project et enseignée aux plus grands négociateurs (négociations de Camp David) s’applique au quotidien du vétérinaire manager. Elle se décompose en quatre phases (Tableau 6).

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